プライバシーポリシー

株式会社BabuuTalk（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する高齢者向け対話AIサービス「BabuuTalk（バブートーク）」（以下「本サービス」といいます。）における利用者の個人情報およびプライバシーの保護に関し、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。

本ポリシーは、施設向けプランおよび在宅向けプランの両方に適用されます。

1. 個人情報の定義

本ポリシーにおいて、個人情報とは、個人情報保護法第2条第1項により定義された個人情報、すなわち、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含みます。）を意味するものとします。

2. 取得する情報および利用目的

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得し、それぞれの目的のために利用します。

• 端末識別情報（デバイスID）：サービスのセッション管理、家族アカウントとの連携、タブレットごとのサービス提供のために利用します。在宅向けプランでは、ユーザーアカウントの作成は不要で、タブレットのデバイスIDにより識別します。
• 会話テキストログ：利用者との対話内容をテキスト化したデータです。サービスの品質改善、施設向けプランでの利用レポート（ダッシュボード）の提供、在宅向けプランでのご家族向け日次レポートの生成、および個別ケア支援のために利用します。
• 利用者の嗜好・生活歴情報：会話テキストログからAIが抽出した情報（好きな食べ物、趣味、故郷の情報等）です。施設向けプランでは、職員によるケア品質の向上を目的としてダッシュボードに表示します。在宅向けプランでは、ご家族へのお知らせや対話の質向上のために利用します。
• 撮影画像（施設向けプラン）：おしゃべりチェック機能の終了後に撮影された利用者の写真です。撮影画像はタブレット端末内にのみ保存され、外部サーバーには送信されません。
• アルバム写真（在宅向けプラン）：利用者またはご家族がアルバムに登録した写真（お孫さん・ご家族・お友達等の画像）です。タブレット画面への表示および会話機能での利用者とのやりとりに使用します。写真はご家族側のアプリ（LINE）から登録・変更・削除が可能です。
• 健康データ（在宅向けプラン・任意）：初期設定時に入力された氏名、血液型、既往歴、服用中の薬等の健康情報です。緊急搬送時に救急隊員が確認できる「緊急情報カード」としてタブレット端末に表示することを目的として利用します。入力は任意であり、入力されない場合でも本サービスの主要機能をご利用いただけます。
• 緊急検知ログ（在宅向けプラン）：AIが会話中に緊急性のあるキーワードを検知した場合、検知日時・該当キーワード・文脈等をログとして記録し、ご家族への自動通知およびサービス品質の改善のために利用します。
• 安否確認・声かけログ（在宅向けプラン）：決まった時間の声かけに対する応答状況（応答有無、応答時刻等）を記録し、ご家族への見守りレポートおよび異変の検知のために利用します。
• LINEアカウント情報（在宅向けプラン）：ご家族のLINEユーザーID、表示名、プロフィール画像等を利用者と紐づけて保管し、見守り通知・緊急アラート・日次レポート・テレビ電話着信・プラン変更等のサービス提供に利用します。
• 決済情報：クレジットカード決済のため、Stripe社（決済代行事業者）を通じて決済情報を処理します。カード番号等の機微な情報はStripe社のサーバー上で処理され、当社のサーバーには保存されません。当社は決済の成否、金額、日時等の情報のみを取得します。
• 通信環境情報：タブレット端末のOSバージョン、アプリバージョン、通信状態、ログ情報（エラーログ等）を取得し、サービスの安定稼働、不具合の調査、品質改善のために利用します。
• お問い合わせ情報：氏名、施設名、メールアドレス、電話番号等は、お問い合わせへの対応および本サービスのご案内のために利用します。

3. 情報の管理

当社は、取得した個人情報および会話データについて、以下の措置を講じ適切に管理します。

• 会話データはクラウドサーバーに暗号化して保存します。
• 健康データおよびアルバム写真は、原則としてタブレット端末内に暗号化して保存し、クラウドサーバーへの送信は最小限とします。
• 施設向けプランにおいて、会話データへのアクセスは、当該施設のアカウントを持つ職員に限定されます。
• 在宅向けプランにおいて、会話データへのアクセスは、利用者本人および連携されたご家族のアカウントに限定されます。
• 決済情報はStripe社のシステムで処理・保管されます。当社のサーバーではカード情報そのものを保持しません。
• LINEを通じた通知は、LINE株式会社のプラットフォームを経由します。当該経路における情報の取扱いは、LINE株式会社の定めるプライバシーポリシーにも従います。
• 当社は、不正アクセス、個人情報の漏えい、滅失またはき損の防止のために、合理的な安全管理措置を講じます。

4. 第三者提供および情報の共有

当社は、以下の場合を除き、あらかじめ利用者の同意を得ないで、個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
• 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合

なお、本サービスの性質上、以下の情報共有は本サービスの提供に不可欠なものとして、申込時の同意に含まれるものとします。

• ご家族への見守り情報の通知：在宅向けプランにおいて、連携されたご家族のLINEアカウントへ、安否確認結果・日次レポート・声かけの応答状況等を通知します。
• 緊急アラートの通知：AIが会話中に緊急性のあるキーワードを検知した場合、連携されたご家族のLINEアカウントへ自動的に通知します。
• 施設内での情報共有：施設向けプランにおいて、利用者の会話データおよび嗜好・生活歴情報は、当該施設の職員間でケア目的に共有されます。
• 業務委託先への提供：サービス提供のために必要な範囲で、業務委託先（クラウドインフラ事業者、決済代行事業者（Stripe社）、AI処理事業者等）にデータを取り扱わせる場合があります。この場合、当社は委託先との間で適切な契約を締結し、監督を行います。

5. 匿名化データの利用

当社は、個人を特定できない形に匿名化した上で、会話データをサービスの改善および統計的な研究目的で利用することがあります。匿名化されたデータは個人情報に該当せず、第三者への提供を行う場合があります。なお、匿名化前の利用者の会話データが外部のAIモデルの学習に使用されることはありません。

6. 利用者の同意

施設向けプランにおいて、導入施設は利用者本人またはその家族（法定代理人を含む）から、本ポリシーに基づく情報の取得・利用に関する同意を取得するものとします。当社は、導入施設が適切に同意を取得していることを前提として本サービスを提供します。

在宅向けプランにおいて、サービスの申込者（ご家族）は、利用者本人（親御さん等）に対して本ポリシーの内容を説明し、同意を得た上でご利用ください。特に以下の項目については、利用者本人への十分な説明と同意が必要となります。

• 会話内容がテキスト化され、ご家族のLINEおよび日次レポートに共有されること
• 緊急性のあるキーワード検知時に、会話の一部を含む通知がご家族のLINEへ自動送信されること
• 健康データ（血液型・既往歴・服薬情報等）が緊急情報カードとして端末に表示され、緊急搬送時に救急隊員等の第三者が閲覧しうる状態となること（健康データの入力は任意です）
• アルバムに登録する写真について、写真に写る人物ご本人の同意を得た上で登録すること

7. データの保存期間

当社は、取得した情報について、利用目的に必要な範囲で合理的な期間、保存します。主なデータの保存期間は以下のとおりです。

• 音声データ：リアルタイム処理のみ。テキスト変換後、音声データは直ちに破棄します。
• 会話テキストログ：サービスご利用期間中、および解約後6ヶ月間保存します。
• 健康データおよびアルバム写真：タブレット端末内に保存され、端末リセットまたは解約手続きにより削除されます。
• 緊急検知ログ・安否確認ログ：サービスご利用期間中、および解約後6ヶ月間保存します。
• 決済情報：法令（会計法・税法等）に定める期間に従い保存します。
• お問い合わせ履歴：お問い合わせ完了後、3年間保存します。

保存期間経過後は、当社は速やかにデータを削除または匿名化します。

8. 個人情報の開示・訂正・削除

利用者本人またはその法定代理人から、個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止または消去の請求があった場合には、本人確認を行った上で、合理的な期間内に対応いたします。ご請求は下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

9. Cookie等の利用

当社のウェブサイトでは、利便性の向上およびアクセス解析のためにCookieを使用する場合があります。Cookieの使用を望まない場合は、ブラウザの設定により無効にすることができますが、一部のサービスが正常に利用できなくなる場合があります。

10. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更その他の事由により、本ポリシーを変更することがあります。変更後のプライバシーポリシーは、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。重要な変更がある場合は、ウェブサイト上またはアプリ内にて通知いたします。

11. お問い合わせ窓口

ご意見、ご質問、苦情のお申出その他個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下の窓口までお願いいたします。